FAQ

Réponses aux questions généralement posées par nos clients, si vous ne trouvez pas la réponse à votre interrogation, vous pouvez nous envoyer un mail ici ou téléphoner au 02 32 42 60 40.

Votre commande:

Comment puis-je passer commande ?

Vous pouvez passer  votre commande sur notre site à la page feuilles alimentaires tailles et tarifs ici cliquez sur détail et suivez la procédure, vous pouvez également la faire par courrier en l'adressant à Mme BAUDRY photo-sur-gateau, 317 rue jules ferry 27350 ETREVILLE

Comment envoyer ma photo ?

Vous pouvez envoyer votre ou vos photos en pièces-jointes  à l'adresse suivante photo-sur-gateau@orange.fr

Quand vais-je être livrée de ma commande de feuille alimentaire ?

Les commandes sont traitées à réception de tous les éléments, ( bon de commande en suivant la procédure ici, photo(s), et règlement ) en précisant avec l'envoi de votre photo si il y a un message à inscrire ( facultatif et gratuit ), si c'est le cas une maquette vous est présentée et votre accord est demandé avant l'impression, à ce niveau votre commande est en cours de traitement et est réalisée dans la journée, en ce qui concerne la réception à votre domicile celà dépend du frais de port que vous allez choisir en fonction de la date de votre évènement, en envoi prioritaire comptez 1 à 8 jours ouvrés ou en colissimo 48 heures jours ouvrés.ou chez votre commerçant de proximité avec Mondial relay réception sous 48h à 72 heures ( délais approximatifs) tarifs identique pour la france, la belgique et le luxembourg.

Quelle est la différence entre la feuille en azyme et la feuille en sucre et la feuille en sucre plastisucre, laquelle choisir ?

Votre choix doit se faire en fonction du support ( votre gâteau ) car en effet la feuille en azyme ne va pas sur tous support car elle absorbe l'humidité de votre gâteau un peu comme un buvard, placez la vraiment au dernier moment avant de servir votre dessert sinon choisissez la feuille en sucre au gout sucré vanillé,

ou la feuille en sucre plastisucre avec un goût sucré plus prononcé et plus épaisse, les deux feuilles en sucre vont sur tout support.

Pourquoi dois-je donner mon accord pour la maquette ?

A partir du moment ou nous intervenons sur une photo, nous vous préparons une maquette celle-ci est réalisée gratuitement une seule fois, et seulement à réception du règlement de votre commande, et à réception de votre photo puis vous est renvoyée. Ensuite nous attendons votre accord pour finaliser votre commande et ce afin d'éviter tous désaccord concernant l'écriture, la police, les fautes d'orthographe notamment sur les prénoms et les différents dialectes, les couleurs utilisées, etc..., et ainsi vous satisfaire pleinement, s'il s'avérait que cette ou ces dernière(s) ne vous convienne(nt) pas ou que vous ayez changé d'avis à réception de celle(s)-ci. un supplément pourais être demandé en fonction du travail à réaliser par notre infographiste et du temps passé.

Comment est emballée ma commande ?

Nous apportons un soins tous particulier à l'envoi de nos produits,les feuilles alimentaires sont emballées dans une feuille de papier bulle puis dans une enveloppe cartonnée rigide, les kits de décoration et autres produits sont emballés dans du papier bulle puis en carton avec des chips de calage.

Comment conserver ma feuille alimentaire ?

Les feuilles alimentaires en azyme ou en sucre ont une date limite de consommation d'environ un an, la feuille en azyme se conserve très bien à température ambiante et à l'abri de l'humidité, la feuille en sucre et en plastisucre aura tendance à durcir à l'air ambiant surtout si il est sec afin d'éviter celà nous vous conseillons de  la conserver dans son emballage,et de la mettre au réfrigérateur seulement en cas de besoin afin qu'elle redevienne souple.

Combien vais-je payer de frais de port ?

Pour les feuilles alimentaire trois possiblités vous sont offertes, l'envoi prioritaire délais 1 à 8 jours ouvrés sans assurance prix en fonction , ou en colissimo sans signature 48 heures ouvrés avec assurance, ou avec mondial relay chez votre commerçant de proximité en 24h à 72h environ, selon les tarifs de nos transporteurs en vigueur, une participation aux frais d'emballages (enveloppes cartonnées rigide) est comprise dans le frais de port. votre choix doit se faire en fonction de la date de votre évènement. Les kits de décoration sont envoyés uniquement en colissimo ou en Mondial relay au tarif en vigueur de nos transporteurs, selon le poids et la destination.